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张家港海事开辟水上“午间绿色通道”

作者:   发布时间:2011-11-03    浏览量:1900   字体大小:  A+   A- 

        为更好地给广大服务对象提供方便、快捷、优质、高效的海事服务举措,张家港市地方海事处积极推行 “四三二一”服务保障模式。
         一是推行四个覆盖。将午间绿色通道服务模式全部覆盖至辖区四个海事所,每天中午期间至少保证两名海事人员在窗口办公,切实将以往午间 “群众等候办事”改变为“迎接群众办事”。二是推行三个标准。要求全体海事人员在窗口办公时,坚持做到“一个微笑、一句问候,一声送别”,虽然三个一的标准简单明了,但通过优质的服务礼仪和温馨的服务语言,给海事部门带来了积极的影响。三是推行两项承诺。即作出服务“零障碍” 和办事“零差错”的承诺。各海事所建立健全了一整套服务流程。各部门对工作职责、服务内容、办事流程、岗位责任等统一上墙,做到服务内容、办事程序、政策依据、收费标准、工作职责、服务电话“六公开”。四是推行一项目标。单位始终把让船户满意作为检验创新服务工作成败的唯一标准。为了确保“午间绿色通道”这一创新项目取得实效,单位加大了日常督查,并结合人员月度考核与海事所季度考核机制,定期对海事窗口服务水准进行评估。
        推行午间绿色通道后,船员们能在第一时间得到报港、咨询、签证等服务,为船户节约了时间。虽然推行午间绿色通道增加了海事人员的工作压力,减少了人员的午休时间,打乱了所内原有的工作节奏,但新模式的推行,形成的却是“力量整合,工作配合”上的新面貌,带来的是办事效率和服务质量的提升。据统计,今年1-10月份,辖区四个海事所利用中午期间办案次数达到了2400余起,其中船舶报港及船舶签证次数就达2000余次。推行午间绿色通道后,船户们普遍反映现在办事人好找了,事好办了,冤枉路少跑了。

 

来源:航运信息网