上海国际海事信息与文献网

 

不容小觑的成就

 

外部环境的巨大不确定性让各个商业领域都遭受到不小的冲击。但对于短视频领域的抖音来说，这种不确定性反而让其电商业务在极短时间内迎来发展小高峰。

 

5月31日举行的抖音电商生态大会公布的数据显示：过去一年中（周期为2021年5月至2022年4月），抖音电商动销商家数量高速增长，有超过1200个商家年销过亿。2021年4月开启的抖音兴趣电商GMV实现3.2倍增长，抖音电商动销商家数量增长165%，累计卖出商品件数破百亿。

 

其中，2022年4月通过商城产生的GMV同比2021年4月单月破亿元增加至6.6倍，相当于整个4月GMV破6亿元。此外，今年4月，消费者在抖音电商搜索与电商相关的行为约64亿次。

 

制约发展的瓶颈

 

抖音电商整体交易规模得到空前释放。形势一片大好，交易额狂飙突进的背后，物流方面潜藏的问题也开始显现，甚至成为制约抖音电商发展的瓶颈之一。比如，消费者对其快递服务和配送体验的投诉率不断攀升。今年1月，抖音电商曾披露过一个数据：在快递投诉与快递原因产生的退货中，末端派送服务问题占比超过50%。

 

为了提升最后一公里的配送质量和客户体验，1月12日，针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题，抖音电商联合各大快递公司推出快递末端按需送货的服务——“音尊达”。该服务的上线就是为降低因物流原因造成的退货率，并在一定程度上提升用户复购率。

 

不过，从“音尊达”服务的推广进展来看，该项业务似乎并没有想象中的顺利。部分通达系快递网点直言，“音尊达”推广的并不理想，由于考核复杂、派费不高等因素，不少网点主动关停了该功能（服务）。

 

首战“音尊达”虽然受挫，但一点都不影响“极速达”的内测。甚至可以说，抖音版的“极速达”是一个顺势而为的必然举动。正是因为市场环境处处充满了不确定性，尤其在疫情常态化之下，商品的履约和交付变得越来越重要，已经成为衡量消费者体验的首要因素。

 

站在这个角度，抖音版“极速达”服务的侧重点至少有两个：一个是时效，唯快不破；另一个就是确定和稳定，承诺必达。

 

长期关注大消费与物流领域的研究人士何大鱼亦坦言，抖音电商需要物流做支撑，但目前抖音的物流服务只能通过三方快递达成，无法形成强绑定关系。

 

长远考虑的规划

 

抖音试水“极速达”，如果是通过提升物流服务和快递体验增强消费者粘性与消费频次，那么后面的步骤又是什么呢？

 

通过本次“极速达”测试的业务截图可看到，该服务涵盖了生鲜蔬菜的同城配送。这意味着消费者最快当日就能买到生鲜蔬菜。

 

生鲜蔬菜同城配，其实已经深入到了即时配送领域。不过，即时配送服务不局限于生鲜蔬菜，后期“极速达”还将开放更多的商品类目。依靠“极速达”，抖音电商可以实现类似于买菜、社区团购等业务的能力支持。

 

在多位物流行业资深人士的沟通和推演中，大家一致认为，抖音电商正在测试的“极速达”服务，提升配送时效只是其一；除了为商家提供延展服务，更为重要且核心目的是借此加码短距电商和即时配送，进行“建仓，集货”。本质上，还是想做类似美团本地生活的事。

 

实际上，抖音电商一直在本地生活服务上发力。6月底，字节上线了专门针对本地生活商家的营销平台——“本地推”，该产品支持通过短视频、直播方式推广店铺或商品。

 

除了布局本地生活外，抖音也在筹备自营抖超。6月中上旬，抖音被爆已经开始做类似京东超市的自营业务——“抖超送货上门”，并在广州、深圳及杭州等城市试点。该业务由字节跳动电商部门负责开发，与抖音本地生活业务分属两个团队。

 

抖音在悄然布局本地生活与自营抖超的同时，也不断在仓与配领域做深度布局。在仓上，早在去年8月，字节就成立了两家涉及货物仓储的物流供应链公司——上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司。其中，星辰跃动供应链已与韵达云仓达成合作，布局产地仓。

 

与韵达携手布局产地仓，这个指向非常明确。有了仓，配方面就更明了。因为控制仓与配，就相当于抖音电商控制了电商供应链的中枢，可以解决物流配送时效与服务问题。

 

目前，短视频赛道竞争依然升级，从直播电商竞争上升至本地生活，抖音电商做“极速达”更多是为其近场电商、零售以及本地生活方面做服务。抖音试图在本地生活方面发力，尤其是疫情期间，无法堂食的情况下，抖音本地生活反而受到欢迎，也为商家带去了一定的生存空间。但由于抖音缺乏物流的支撑，这也导致其本地生活服务反响效果不好，商家自送带来的消费体验也不佳。这些都意味着，“极速达”不但重要，且非常有必要。