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该公司表示：“如果在游轮航行期间船上团队无法解决客户问题，他们可以在回家后获得全额退款。”该承诺适用于 10 月 25 日之前所有Tui River Cruises的航次。

Tui River Cruises 董事总经理Chris Hackney表示：“我们非常有信心人们会喜欢和我们一起航行，如果出于任何原因我们没有履行我们的承诺，以优质的服务提供一个美妙的假期，并且客户真的不满意，我们会把钱还给他们。”

Tui River Cruises将在今年夏天复航（2021年8 月 2 日至 2021年10 月 25 日），除了不满意全额退款之外，还提供现有预订和新预订的免费更改政策。
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